Severidad Descripción de la Severidad Soporte Tiempo de respuesta
Crítica IMPACTO:

  • La herramienta no está disponible.
  • Una funcionalidad crítica no está disponible.
  • Existe una pérdida o corrupción de datos.

VISIBILIDAD: El incidente tiene alta visibilidad para la totalidad de los usuarios.

NÚMERO DE USUARIOS AFECTADOS: La totalidad de los usuarios están afectados.

Standard:

8 x 5

Premium:

24 x 7

1 hs
Alta IMPACTO:

  • Una funcionalidad no está disponible.
  • El uso de la herramienta se ve afectado seriamente.
  • El problema afecta severamente el negocio.

VISIBILIDAD: El incidente tiene alta visibilidad para múltiples usuarios.

NÚMERO DE USUARIOS AFECTADOS: Múltiples usuarios están afectados.

Standard:

8 x 5

Premium:

24 x 5

4 hs
Media IMPACTO:

  • Algunas funciones del sistema no están disponibles.
  • Existe una degradación en el servicio.

VISIBILIDAD: El servicio se ve degradado por los usuarios.

NÚMERO DE USUARIOS AFECTADOS: Un pequeño número de usuarios están afectados.

8 x 5 8 hs
Baja IMPACTO:

  • El usuario tiene dificultad para usar la herramienta.
  • El usuario realiza una consulta o solicita una mejora en la herramienta.
  • Existe un comportamiento incorrecto del producto sin impacto

VISIBILIDAD: El incidente tiene limitada visibilidad.

NÚMERO DE USUARIOS AFECTADOS: El incidente afecta a un usuario.

8 x 5 24 hs

 

Esquema de Soporte StarMeUp OS

El centro de soporte de StarMeUp OS se encuentra en la República Argentina. Por tanto, se respetará el calendario de feriados, días y zona horaria (GMT-3) de ese país.

  • 8 x 5: Días hábiles, 10am – 6pm.
  • 24 x 5: Días hábiles, 24 horas.
  • 24 x 7: Soporte continuo, todos los días 24 horas.

Los usuarios podrán reportar incidentes a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: support@starmeup.com (Idioma de atención en Español e Inglés).
  • Focal point en el cliente que tomará el caso y lo redireccionará según la criticidad.