Severidad | Descripción de la Severidad | Soporte | Tiempo de respuesta |
Crítica | IMPACTO:
VISIBILIDAD: El incidente tiene alta visibilidad para la totalidad de los usuarios. NÚMERO DE USUARIOS AFECTADOS: La totalidad de los usuarios están afectados. |
Standard:
8 x 5 Premium: 24 x 7 |
1 hs |
Alta | IMPACTO:
VISIBILIDAD: El incidente tiene alta visibilidad para múltiples usuarios. NÚMERO DE USUARIOS AFECTADOS: Múltiples usuarios están afectados. |
Standard:
8 x 5 Premium: 24 x 5 |
4 hs |
Media | IMPACTO:
VISIBILIDAD: El servicio se ve degradado por los usuarios. NÚMERO DE USUARIOS AFECTADOS: Un pequeño número de usuarios están afectados. |
8 x 5 | 8 hs |
Baja | IMPACTO:
VISIBILIDAD: El incidente tiene limitada visibilidad. NÚMERO DE USUARIOS AFECTADOS: El incidente afecta a un usuario. |
8 x 5 | 24 hs |
Esquema de Soporte StarMeUp OS
El centro de soporte de StarMeUp OS se encuentra en la República Argentina. Por tanto, se respetará el calendario de feriados, días y zona horaria (GMT-3) de ese país.
- 8 x 5: Días hábiles, 10am – 6pm.
- 24 x 5: Días hábiles, 24 horas.
- 24 x 7: Soporte continuo, todos los días 24 horas.
Los usuarios podrán reportar incidentes a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: support@starmeup.com (Idioma de atención en Español e Inglés).
- Focal point en el cliente que tomará el caso y lo redireccionará según la criticidad.