Cómo la Escucha en Capas reduce tendencias silenciosas

De las renuncias silenciosas (Quiet Quitting), pasamos al despido silencioso (Quiet Firing) y ahora nos enfrentamos a la contratación silenciosa (Quiet Firing). El auge de las tendencias “silenciosas” refleja cómo la falta de comunicación y colaboración, dos elementos claves para la seguridad psicológica, han impedido a los profesionales expresar sus expectativas del entorno laboral. Para contrarrestar estas tendencias, es crucial que los altos directivos comprendan verdaderamente cómo se siente su equipo. Es por eso que los líderes progresistas están adoptando una estrategia especialmente poderosa: “Escucha en Capas” (Layered Listening).

El liderazgo esta en boca de todos. Si algo nos han enseñado las tendencias “silenciosas” es que los índices de burnout, desconexión y renuncias aumentan exponencialmente cuando falta un liderazgo empático, integrador y basado en valores. El aumento de las tendencias “silenciosas” está relacionada fundamentalmente con el liderazgo: Cada tendencia subraya una falta de confianza y transparencia entre los directivos y sus talentos. Afortunadamente para los líderes que buscan una solución, no todo está perdido: Aprovechar la “Escucha en Capas” puede ser la forma más eficaz de volver a conectar con sus equipos, dar prioridad a la salud mental y fomentar el sentido de pertenencia.

Antes de descubrir cómo poner en práctica la “Escucha en Capas”, veamos primero las tendencias que están causando estragos en el lugar de trabajo:

Renuncia Silenciosa o Quiet Quitting

En la segunda mitad de 2022, el fenómeno del quiet quitting se hizo viral cuando un vídeo de TikTok sobre el tema obtuvo 3,5 millones de visitas en el primer mes. En ese contexto, el término quiet quitting se utilizó para referirse a los profesionales que abandonaron la idea de ir más allá en el trabajo, que dejaron de “suscribirse a la cultura en la que el trabajo tiene que ser tu vida”, y empezaron a entender que la “valoración personal no se define por tu rendimiento productivo”. Sin embargo, la definición exacta de renuncia silenciosa está en constante controversia. Mientras algunos lo ven como una forma de holgazanear, hacer lo mínimo o desconectarse mentalmente del trabajo, otros lo interpretan como una forma de no aceptar trabajo sin una remuneración adicional.

En un reciente artículo del MIT Sloan Management Review se llega a afirmar que calificar de quitters o desertores a los profesionales que deciden reducir sus esfuerzos, es “indudablemente despectivo”. Dejando de lado la terminología, esta tendencia ha desencadenado un debate mundial sobre la conciliación de la vida laboral y personal, el liderazgo y la cultura organizacional en su conjunto, que en última instancia ha sacado a la luz otras tendencias desfavorables en el lugar de trabajo. Es bajo estas circunstancias que se empieza a hablar de los despidos silenciosos (quiet firing).

Despidos Silenciosos o Quiet Firing

Cuando una compañía niega a una persona un aumento de sueldo durante años, no le ofrece retroalimentación y no le brinda oportunidades de crecimiento, está básicamente echando a sus talentos por la borda. El objetivo del quiet firing es hacer el lugar de trabajo lo más desalentador posible, animando a los profesionales a marcharse sin tener que despedirlos directamente. Los talentos que caen presos de despidos silenciosos a menudo se sienten frustrados e incapaces de progresar a pesar de que a menudo buscan desarrollar sus carreras. Lo irónico es que, en algunos casos, los líderes no son conscientes de que le están están fallando a sus talentos.

Un estudio de Gallup muestra que el 43% de los directivos creen que ayudan activamente a sus colaboradores a aclarar expectativas y establecer prioridades para desarrollar sus carreras, pero sólo el 22% de los profesionales están totalmente de acuerdo. La otra cara de esta moneda, que pone en jaque al lugar de trabajo son las contrataciones silenciosas, o el quiet hiring, un hábito que, debido a la caída de la economía mundial y a la creciente presión para mantener los costes bajos, es cada vez más frecuente.

Contrataciones Silenciosas o Quiet Hiring

Gartner ha identificado la contratación silenciosa como la principal tendencia del Futuro del Trabajo para 2023, afirmando que los responsables de RRHH cambiarán las prácticas de quiet quitting y quiet hiring para adquirir nuevas habilidades y capacidades sin necesidad de contratar a nuevos profesionales. Esencialmente, las organizaciones se centrarán en aprovechar el talento propio de la compañía, en lugar de pasar por largos procesos de contratación. Así, ahorran tiempo, dinero y recursos. Mientras que algunos profesionales pueden utilizar esto para ampliar su conjunto de habilidades y expandir su red, muchos pueden sentirse explotados.

Estas tres tendencias laborales tienen implicaciones muy diferentes, pero la raíz de la revolución “silenciosa” se reduce a una sola cuestión. Sencillamente, el quiet quitting, quiet firing y quiet hiring nacen de la falta de comunicación entre los líderes y su gente. La falta de escucha, de confianza y de colaboración ha creado una cultura organizacional que conduce a la falta de compromiso y a la pérdida de sentido de pertenencia.

Afortunadamente, existe una solución.

Escucha en Capas o Layered Listening

En su exitoso libro “Los 7 hábitos de la gente altamente eficaz”, el empresario estadounidense Stephen R. Covey subraya la importancia de escuchar con empatía. “Si tuviera que resumir en una frase el principio más importante que he aprendido en el campo de las relaciones interpersonales”, dice Covey, “sería éste: busca primero comprender y luego ser comprendido”. Los líderes que construyen sus estrategias en torno a esta visión no sólo fomentan el sentido de pertenencia, sino también, impulsan el compromiso y la productividad.

Sin embargo, hacerse el tiempo para escuchar a todos es difícil. Por suerte, la tecnología puede aprovecharse para dar a cada talento las herramientas necesarias para compartir sus experiencias, además de garantizar que sus líderes dispongan de sistemas para recibir sus comentarios y actuar en consecuencia. La Escucha en Capas consiste en invitar sistemáticamente a todos los miembros de la organización a que cuenten cómo se sienten en su entorno de trabajo y, a continuación, las compañías deben tomar medidas para satisfacer sus expectativas y reforzar su sentido de pertenencia.

El uso de plataformas digitales para poner en práctica la Escucha en Capas no sólo permite a las organizaciones proporcionar diferentes canales para que las personas se expresen libremente, sino que también, ayuda a sus líderes mediante la integración de datos y la presentación de información procesable para comprender mejor cómo pueden apoyar a su talento.

Por lo tanto, a la hora de aplicar una estrategia global de Escucha en Capas, las compañías deben implementar encuestas, incentivar la retroalimentación 360° y permitir reuniones individuales entre los líderes y su equipo: Las encuestas de compromiso desempeñan un papel fundamental a la hora de conocer cómo se siente realmente el talento; el feedback 360°, funcional y sin fricciones, ofrece a los directivos una oportunidad para dialogar acerca del comportamiento y el rendimiento, poniendo en evidencia los sistemas que pueden estar fallando y proporcionando información práctica sobre cómo mejorar la experiencia del talento; y las reuniones individuales periódicas ofrecen a los líderes la oportunidad de conocer en profundidad el bienestar personal y profesional de cada integrante de sus equipos.

La Escucha en Capas, o layered listening, es la práctica de invitar de forma rutinaria a todos los miembros de la organización a compartir cómo se sienten en su entorno de trabajo y, en base a sus respuestas, tomar medidas para satisfacer sus expectativas y reforzar su sentido de pertenencia.

– StarMeUp

La tecnología como catalizadora de la Escucha en Capas

La toma de control “silenciosa” sólo acabará cuando las organizaciones sitúen la Escucha en Capas en el centro de sus estrategias de liderazgo. StarMeUp ofrece a los líderes las herramientas que necesitan para ello, proporcionando una plataforma integrada en la que se recopilan y procesan los datos de las encuestas de compromiso, la retroalimentación y las reuniones 1:1. Al identificar las áreas en las que los colaboradores están menos satisfechos, StarMeUp ayuda a las compañías a mejorar el bienestar de los equipos y aumentar las tasas de retención de talentos. La plataforma también ayuda a los líderes a potenciar su estrategia de Escucha en Capas proporcionando un sólido programa de reconocimiento, lo que permite a las organizaciones crear una cultura centrada en las personas que incentiva la pertenencia y la motivación de cada uno de sus integrantes.

Con el aumento de las tasas de renuncia, los líderes que aprovechan un enfoque de Escucha en Capas pueden crear una cultura organizacional que impulse a las personas, dando a los talentos razones más que suficientes para quedarse.

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