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Centro de Soporte

Nuestros especialistas están listos para ayudarte con lo que necesites en cualquier momento.

El centro de soporte de StarMeUp se encuentra en la República Argentina. Por tanto, se respetará el calendario de feriados, días y zona horaria (GMT-3) de ese país.

  • 8 x 5: Días hábiles, 10am – 6pm.
  • 24 x 5: Días hábiles, 24 horas.
  • 24 x 7: Soporte continuo, todos los días 24 horas.

Los usuarios podrán reportar incidentes a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: support@starmeup.com

(Idioma de atención en Español e Inglés).

Focal point en el cliente que tomará el caso y lo redireccionará según la criticidad.

Baja
Impacto
  • El usuario tiene dificultad para usar la herramienta.
  • El usuario realiza una consulta o solicita una mejora en la herramienta.
  • Existe un comportamiento incorrecto del producto sin impacto.
Visibilidad

El incidente tiene limitada visibilidad.

Número de usuarios afectados

El incidente afecta a un usuario.

Headset IconSoporte

Standard:8 x 5

Tiempo de respuesta24 hs

Media
Impacto
  • Algunas funciones del sistema no están disponibles.
  • Existe una degradación en el servicio.
Visibilidad

El servicio se ve degradado por los usuarios.

Número de usuarios afectados

Un pequeño número de usuarios están afectados.

Headset IconSoporte

Standard:8 x 5

Tiempo de respuesta8 hs

Alta
Impacto
  • Una funcionalidad no está disponible.
  • El uso de la herramienta se ve afectado seriamente.
  • El problema afecta severamente el negocio.
Visibilidad

El incidente tiene alta visibilidad para múltiples usuarios.

Número de usuarios afectados

Múltiples usuarios están afectados.

Headset IconSoporte

Standard:8 x 5

Premium:24 x 5

Tiempo de respuesta4 hs

Crítica
Impacto
  • La herramienta no está disponible.
  • Una funcionalidad crítica no está disponible.
  • Existe una pérdida o corrupción de datos.
Visibilidad

El incidente tiene alta visibilidad para la totalidad de los usuarios.

Número de usuarios afectados

La totalidad de los usuarios están afectados.

Headset IconSoporte

Standard:8 x 5

Premium:24 x 7

Tiempo de respuesta1 hs

Comencemos a planificar juntos tus próximos pasos.