SOPORTESLA

StarMeUp OS Esquema de Soporte

El centro de soporte de StarMeUp OS se encuentra en la República Argentina. Por tanto, se respetará el calendario de feriados, días y zona horaria (GMT-3) de ese país.
  • 8 x 5: Días hábiles, 10am – 6pm.
  • 24 x 5: Días hábiles, 24 horas.
  • 24 x 7: Soporte continuo, todos los días 24 horas.
Los usuarios podrán reportar incidentes a través de los siguientes medios:
  • Correo electrónico: support@starmeup.com(Idioma de atención en Español e Inglés).
  • Focal point en el cliente que tomará el caso y lo redireccionará según la criticidad.
SeveridadDescripción de la SeveridadSoporteTiempo de respuesta
Crítica
Impacto:
  • La herramienta no está disponible.
  • Una funcionalidad crítica no está disponible.
  • Existe una pérdida o corrupción de datos.
Visibilidad: El incidente tiene alta visibilidad para la totalidad de los usuarios.Número de usuarios afectados: La totalidad de los usuarios están afectados.
Standard:8x5
Premium:24x7
1 HS
Alta
Impacto:
  • Una funcionalidad no está disponible.
  • El uso de la herramienta se ve afectado seriamente.
  • El problema afecta severamente el negocio.
Visibilidad: El incidente tiene alta visibilidad para múltiples usuarios.Número de usuarios afectados: Múltiples usuarios están afectados.
Standard:8x5
Premium:24x5
4 HS
Media
Impacto:
  • Algunas funciones del sistema no están disponibles.
  • Existe una degradación en el servicio.
Visibilidad: El servicio se ve degradado por los usuarios.Número de usuarios afectados: Un pequeño número de usuarios están afectados.
Standard:8x5
8 HS
Baja
Impacto:
  • El usuario tiene dificultad para usar la herramienta.
  • El usuario realiza una consulta o solicita una mejora en la herramienta.
  • Existe un comportamiento incorrecto del producto sin impacto.
Visibilidad: El incidente tiene limitada visibilidad.Número de usuarios afectados: El incidente afecta a un usuario.
Standard:8x5
24 HS