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SOPORTE

StarMeUp Esquema de Soporte

El centro de soporte de StarMeUp se encuentra en la República Argentina. Por tanto, se respetará el calendario de feriados, días y zona horaria (GMT-3) de ese país.
8 x 5: Días hábiles, 10am – 6pm.
24 x 5: Días hábiles, 24 horas.
24 x 7: Soporte continuo, todos los días 24 horas.
Los usuarios podrán reportar incidentes a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: support@starmeup.com
(Idioma de atención en Español e Inglés).
Focal point en el cliente que tomará el caso y lo redireccionará según la criticidad.
SeveridadDescripción de la SeveridadSoporteTiempo de respuesta
Crítica
Impacto:
  • La herramienta no está disponible.
  • Una funcionalidad crítica no está disponible.
  • Existe una pérdida o corrupción de datos.
Visibilidad:
  • El incidente tiene alta visibilidad para la totalidad de los usuarios.
Número de usuarios afectados:
  • La totalidad de los usuarios están afectados.
Standard:
  • 8x5
Premium:
  • 24x7
1 HS
Alta
Impacto:
  • Una funcionalidad no está disponible.
  • El uso de la herramienta se ve afectado seriamente.
  • El problema afecta severamente el negocio.
Visibilidad:
  • El incidente tiene alta visibilidad para múltiples usuarios.
Número de usuarios afectados:
  • Múltiples usuarios están afectados.
Standard:
  • 8x5
Premium:
  • 24x5
4 HS
Media
Impacto:
  • Algunas funciones del sistema no están disponibles.
  • Existe una degradación en el servicio.
Visibilidad:
  • El servicio se ve degradado por los usuarios.
Número de usuarios afectados:
  • Un pequeño número de usuarios están afectados.
Standard:
  • 8x5
8 HS
Baja
Impacto:
  • El usuario tiene dificultad para usar la herramienta.
  • El usuario realiza una consulta o solicita una mejora en la herramienta.
  • Existe un comportamiento incorrecto del producto sin impacto.
Visibilidad:
  • El incidente tiene limitada visibilidad.
Número de usuarios afectados:
  • El incidente afecta a un usuario.
Standard:
  • 8x5
24 HS