SOPORTESLA
StarMeUp Esquema de Soporte
El centro de soporte de StarMeUp se encuentra en la República Argentina. Por tanto, se respetará el calendario de feriados, días y zona horaria (GMT-3) de ese país.
- 8 x 5: Días hábiles, 10am – 6pm.
- 24 x 5: Días hábiles, 24 horas.
- 24 x 7: Soporte continuo, todos los días 24 horas.
Los usuarios podrán reportar incidentes a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: support@starmeup.com(Idioma de atención en Español e Inglés).
- Focal point en el cliente que tomará el caso y lo redireccionará según la criticidad.
Severidad | Descripción de la Severidad | Soporte | Tiempo de respuesta |
---|---|---|---|
Crítica | Impacto:
Visibilidad: El incidente tiene alta visibilidad para la totalidad de los usuarios.Número de usuarios afectados: La totalidad de los usuarios están afectados. | Standard:8x5 Premium:24x7 | 1 HS |
Alta | Impacto:
Visibilidad: El incidente tiene alta visibilidad para múltiples usuarios.Número de usuarios afectados: Múltiples usuarios están afectados. | Standard:8x5 Premium:24x5 | 4 HS |
Media | Impacto:
Visibilidad: El servicio se ve degradado por los usuarios.Número de usuarios afectados: Un pequeño número de usuarios están afectados. | Standard:8x5 | 8 HS |
Baja | Impacto:
Visibilidad: El incidente tiene limitada visibilidad.Número de usuarios afectados: El incidente afecta a un usuario. | Standard:8x5 | 24 HS |