SOPORTE

StarMeUp Esquema de Soporte

El centro de soporte de StarMeUp se encuentra en la República Argentina. Por tanto, se respetará el calendario de feriados, días y zona horaria (GMT-3) de ese país.

8 x 5: Días hábiles, 10am – 6pm.

24 x 5: Días hábiles, 24 horas.

24 x 7: Soporte continuo, todos los días 24 horas.

Los usuarios podrán reportar incidentes a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: support@starmeup.com
(Idioma de atención en Español e Inglés).

Focal point en el cliente que tomará el caso y lo redireccionará según la criticidad.

Severidad	Descripción de la Severidad	Soporte	Tiempo de respuesta
Crítica	Impacto: La herramienta no está disponible. Una funcionalidad crítica no está disponible. Existe una pérdida o corrupción de datos. Visibilidad: El incidente tiene alta visibilidad para la totalidad de los usuarios. Número de usuarios afectados: La totalidad de los usuarios están afectados.	Standard: 8x5 Premium: 24x7	1 HS
Alta	Impacto: Una funcionalidad no está disponible. El uso de la herramienta se ve afectado seriamente. El problema afecta severamente el negocio. Visibilidad: El incidente tiene alta visibilidad para múltiples usuarios. Número de usuarios afectados: Múltiples usuarios están afectados.	Standard: 8x5 Premium: 24x5	4 HS
Media	Impacto: Algunas funciones del sistema no están disponibles. Existe una degradación en el servicio. Visibilidad: El servicio se ve degradado por los usuarios. Número de usuarios afectados: Un pequeño número de usuarios están afectados.	Standard: 8x5	8 HS
Baja	Impacto: El usuario tiene dificultad para usar la herramienta. El usuario realiza una consulta o solicita una mejora en la herramienta. Existe un comportamiento incorrecto del producto sin impacto. Visibilidad: El incidente tiene limitada visibilidad. Número de usuarios afectados: El incidente afecta a un usuario.	Standard: 8x5	24 HS